Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád

Obchodní podmínky společnosti DDD Servis spol. s r.o. stanovují základní pravidla nákupu přes internetový obchod DDDeshop.cz a kamenné prodejny, a to spotřebitelům i podnikatelům. Najdete zde informace o objednávkách, platbě, dopravě i reklamacích. Naším cílem je zaručit přehledný, bezpečný a spolehlivý nákup pro všechny zákazníky.

(Detailnější informace k jednotlivým tématům najdete ve speciálních záložkách: Doprava a platba; jak objednat; zpracování osobních údajů; dokumentace ke stažení.)

Identifikační údaje prodávajícího

DDD Servis spol. s r.o., se sídlem Libušská 313/104, 142 00 Praha 4 - Písnice, IČO: 41694821, DIČ: CZ41694821, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka: C 4092 vedená u  Městského soudu v Praze (dále jen „prodávající“).

• Kontaktní e-mail: dddservis@pestcontrol.cz
• Kontaktní telefon: +420 261 910 236
• Další kontakty

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“ nebo „VOP“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím.

1.2 Tyto obchodní podmínky se použijí jak na prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího (dále jen „e-shop“ nebo „webové rozhraní obchodu“), tak na prodej zboží v kamenné provozovně (prodejně) prodávajícího, a to jak spotřebitelům, tak podnikatelům. Tam, kde se konkrétní ustanovení uplatní pouze na některý z těchto způsobů prodeje nebo pouze na některou skupinu kupujících, je to v příslušném ustanovení výslovně uvedeno.

1.3 Kupujícím se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí jak spotřebitel, tak podnikatel.

1.3.1 Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná (dále jen „spotřebitel“).

1.3.2 Podnikatelem se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí kupující, který při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání (dále jen „kupující – podnikatel“); podnikatelem je i osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele.

1.4 Ustanovení obchodních podmínek, která z jejich povahy nebo z výslovného znění zákona (zejména § 1810 a násl. občanského zákoníku) chrání pouze spotřebitele, se na kupující-podnikatele nepoužijí. Práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím-podnikatelem se řídí zejména § 2079 a násl. občanského zákoníku (obecná úprava kupní smlouvy) a případnými individuálně sjednanými odchylkami.

1.5 Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě, zejména v rámcové kupní smlouvě uzavřené s kupujícím-podnikatelem. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

1.6 Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.

1.7 Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek. Na kupujícího-podnikatele se v případě trvajícího smluvního vztahu (např. rámcové smlouvy) použije znění obchodních podmínek účinné ke dni uzavření příslušné dílčí kupní smlouvy, nedohodnou-li se strany jinak.

2. Uživatelský účet

2.1 Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce e-shopu může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet“). Objednávat zboží je možné i bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.

2.2 Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje, u kupujícího-podnikatele včetně IČO, sídla a DIČ, je-li plátcem DPH. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat.

2.3 Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.

2.4 Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.

2.5 Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

3. Uzavření kupní smlouvy prostřednictvím e-shopu

3.1 Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

3.2 Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží. Ceny zboží jsou uvedeny i včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků (kromě nákladů a poplatků za dopravu a platbu); u zboží nabízeného výslovně jako určeného pro podnikatele (velkoobchodní / profesionální ceny) mohou být ceny uvedeny i bez DPH, což prodávající ve webovém rozhraní vždy zřetelně vyznačí. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek, zejména s kupujícím-podnikatelem.

3.3 Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky, není-li uvedeno jinak.

3.4 Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o objednávaném zboží, způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení nebo osobního odběru objednávaného zboží a informace o nákladech s tím spojených (dále společně jen jako „objednávka“).

3.5 Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na příslušné tlačítko Objednat s povinností platby. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné.

3.6 Odeslání objednávky se považuje za takový úkon kupujícího, který nepochybným způsobem identifikuje objednávané zboží, kupní cenu, osobu kupujícího, způsob úhrady kupní ceny, a je pro smluvní strany závazným návrhem kupní smlouvy. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři a potvrzení kupujícího o tom, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil.

3.7 Neprodleně po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu potvrzení o obdržení objednávky elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení o přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího.

3.8 Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky). U kupujících-podnikatelů a u větších odběrů může prodávající podmínit uzavření kupní smlouvy předchozím uzavřením rámcové kupní smlouvy nebo poskytnutím dalších údajů (např. živnostenského oprávnění k odběru profesionálních přípravků).

3.9 Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám.

4. Uzavření kupní smlouvy v kamenné provozovně

4.1 Kupující může zboží zakoupit také osobně v kamenné provozovně (prodejně) prodávajícího, a to jak jako spotřebitel, tak jako podnikatel.

4.2 Kupní smlouva je v takovém případě uzavřena okamžikem zaplacení kupní ceny zboží kupujícím a jeho převzetím na prodejně, ledaže si strany výslovně sjednají jinak (např. rezervaci zboží, zálohovou platbu apod.).

4.3 U profesionálních přípravků (zejména biocidních přípravků, přípravků na ochranu rostlin a jiného zboží, jehož prodej či nabytí je omezeno zvláštními právními předpisy) je prodávající oprávněn prodej podmínit prokázáním splnění zákonných podmínek na straně kupujícího (např. příslušné osvědčení o odborné způsobilosti, oprávnění k podnikání v daném oboru apod.), a to jak při prodeji v provozovně, tak přes e-shop.

4.4 Na kupní smlouvu uzavřenou v kamenné provozovně se přiměřeně použijí ustanovení čl. 5 až 13 těchto obchodních podmínek, s výjimkou ustanovení, která se ze své povahy vztahují výhradně na smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory (zejména právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů dle čl. 6), viz čl. 6.1 – 6.3 obchodních podmínek. Práva z vadného plnění se u zboží zakoupeného v provozovně řídí čl. 8.

5. Cena zboží a platební podmínky

5.1 Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby: v hotovosti, okamžitým převodem či platební kartou na provozovně prodávajícího; v hotovosti na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce; bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího; bezhotovostně prostřednictvím platební brány; u kupujících-podnikatelů, se kterými je sjednána tato možnost, rovněž na fakturu se splatností dle rámcové smlouvy.

5.2 Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i tyto náklady.

5.3 V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 14 dnů od uzavření kupní smlouvy, není-li s kupujícím – podnikatelem sjednána jiná splatnost na faktuře (obvykle 17 dnů).

5.4 V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího.

5.5 Prodávající je oprávněn, zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky, požadovat uhrazení celé kupní ceny, případně zálohy, ještě před odesláním či předáním zboží kupujícímu.

5.6 Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat, nestanoví-li prodávající jinak.

5.7 Prodávající vystaví ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu, případně účtenku dle zákona o evidenci tržeb, je-li kupujícímu takový doklad povinen vydat.

6. Odstoupení od kupní smlouvy

6.1 Právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu dle tohoto článku 6 náleží výhradně kupujícímu, který je spotřebitelem (ne podnikatelem), a pouze v případě, že kupní smlouva byla uzavřena distančním způsobem (zejména prostřednictvím e-shopu, telefonicky či e-mailem) nebo mimo obchodní prostory prodávajícího ve smyslu § 1828 občanského zákoníku. Nakoupí-li spotřebitel zboží osobně v kamenné provozovně prodávajícího v běžné otevírací době, právo na odstoupení od smlouvy dle tohoto článku mu ze zákona nenáleží; tím není dotčena případná dobrovolná politika vrácení zboží, kterou prodávající poskytne nad rámec zákona a kterou zveřejní v provozovně nebo na webové stránce. Kupujícímu-podnikateli právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu dle tohoto článku nenáleží; případnou možnost vrácení zboží lze s kupujícím-podnikatelem sjednat individuálně.

6.2 Spotřebitel, který kupní smlouvu uzavřel distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory prodávajícího, bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil (týká se zejména některých chemických přípravků a prostředků na ochranu proti škůdcům v otevřeném balení), a v dalších případech uvedených v citovaném ustanovení.

6.3 Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 6.1 nebo 6.2 obchodních podmínek či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má spotřebitel v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů ode dne převzetí zboží (jde-li o dodávku zboží), resp. dle pravidel stanovených v § 1829 občanského zákoníku pro jiné případy dodávek.

6.4 Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačuje, aby spotřebitel odeslal prodávajícímu prohlášení o odstoupení od smlouvy ve lhůtě uvedené v čl. 6.3 obchodních podmínek.

6.5 Odstoupení od smlouvy může spotřebitel učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči prodávajícímu (§ 1830 odst. 1 občanského zákoníku), např. dopisem zaslaným na adresu sídla prodávajícího nebo e-mailem na adresu prodávajícího uvedenou v úvodu těchto obchodních podmínek, případně prostřednictvím vzorového formuláře, který tvoří přílohu těchto obchodních podmínek. Pokud kupující nezašle prodávajícímu informaci o odstoupení od kupní smlouvy a nepřevezme zboží, které se vrátí zpět prodávajícímu, pak náleží prodávajícímu náhrada za marnou dopravu a balné. Zvlášť v případě, kdy kupující zaslal smluvenou částku na účet prodávajícího předem, může prodávající vrátit kupujícímu částku zkrácenou o náklady na dopravu tam i zpět a balné. Skutečnost, že kupující nepřevzal zásilku (např. ji nechá ve výdejním místě či boxu déle, než činí úložní doba), není automaticky považována za odstoupení od smlouvy, ale jde o porušení povinnosti kupujícího převzít objednané zboží. Prodávající nemá povinnost automaticky informovat nakupujícího o detailech této skutečnosti jinak než ve veřejných obchodních podmínkách. Pokud si to kupující vyžádá, prodávající tuto informaci zašel e-mailem.

6.6 Podle § 1830a občanského zákoníku (tedy zákona provádějícího směrnici (EU) 2023/2673) umožňuje prodávající spotřebiteli, který uzavřel kupní smlouvu distančním způsobem prostřednictvím on-line rozhraní (e-shopu), odstoupit od smlouvy rovněž prohlášením učiněným přímo v tomto rozhraní pomocí tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku určeného k odstoupení od smlouvy. Tlačítko je umístěno viditelným a snadno přístupným způsobem (zejména v uživatelském účtu u detailu objednávky a také zápatí webu), je dostupné nepřetržitě po celou lhůtu pro odstoupení od smlouvy a je označeno srozumitelným nápisem „Vrácení zboží“ nebo obdobnou jednoznačnou formulací. Prodávající může tuto možnost zpřístupnit i dříve.

6.7 Odstoupení prostřednictvím on-line rozhraní probíhá ve dvou krocích: po kliknutí na tlačítko pro odstoupení od smlouvy spotřebitel zadá nebo potvrdí své jméno a příjmení, identifikuje číslem smlouvu (objednávku), od níž odstupuje, a uvede e-mail, na který mu má být potvrzeno přijetí prohlášení; tyto údaje následně odešle kliknutím na potvrzovací tlačítko. Prodávající poté bez zbytečného odkladu zašle spotřebiteli v textové podobě (zpravidla e-mailem) potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.

6.8 Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy i jiným způsobem dle čl. 6.5 obchodních podmínek; využití tlačítka dle tohoto článku je pro spotřebitele pouze dodatečnou možností, nikoli jedinou přípustnou formou odstoupení.

6.9 V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 6.3 obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy. Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, nese spotřebitel náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

6.10 V případě odstoupení od smlouvy dle čl. 6.3 obchodních podmínek vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od spotřebitele do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté spotřebitelem již při vrácení zboží spotřebitelem či jiným způsobem, pokud s tím spotřebitel bude souhlasit a nevzniknou tím spotřebiteli další náklady. Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží vrátí.

6.11 Nárok na náhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku spotřebitele na vrácení kupní ceny.

6.12 Do doby převzetí zboží kupujícím je prodávající oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.

6.13 Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

7. Přeprava, dodání a osobní odběr zboží

7.1 Způsob doručení zboží určuje prodávající, není-li v kupní smlouvě stanoveno jinak. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě požadavku kupujícího (zejména při nákupu přes e-shop), nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

7.2 Kupující si může zboží objednané přes e-shop rovněž vyzvednout osobně na provozovně prodávajícího, umožňuje-li to aktuální nabídka způsobů doručení ve webovém rozhraní obchodu.

7.3 Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání. Nepřevezme-li kupující-podnikatel zboží v dohodnuté době, je prodávající oprávněn účtovat mu náklady spojené s neúspěšným pokusem o doručení a skladováním zboží. Nepřevezme-li kupující-spotřebitel zboží v dohodnuté době a neodstoupí od smlouvy, je prodávající oprávněn také účtovat mu náklady spojené s neúspěšným pokusem o doručení a skladováním zboží.

7.4 V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

7.5 Při převzetí zboží od dopravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit dopravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od dopravce převzít. Podpisem přepravního listu kupující-podnikatel potvrzuje, že zásilka splňovala všechny podmínky a náležitosti a na případnou pozdější reklamaci ohledně porušení obalu zásilky nebude brán zřetel.

7.6 Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícího, jsou-li prodávajícím vydány.

8. Práva z vadného plnění (reklamační řád)

A. Společná ustanovení

8.1 Tento článek (dále jen „reklamační řád“) upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (dále též „reklamace“) u zboží zakoupeného v e-shopu i v kamenné provozovně prodávajícího a zároveň plní informační povinnost prodávajícího podle § 13 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“). Část A se použije na všechny kupující, části B a C pouze na spotřebitele a část D pouze na kupující-podnikatele.

8.2 Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Vadné plnění zakládá práva kupujícího popsaná v tomto článku.

8.3 Reklamaci lze uplatnit (a) osobně v provozovně prodávajícího, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, tj. v provozovnách Libušská 313/104, 142 00 Praha 4 – Písnice, Leč 323, 267 27 Liteň u Berouna; K Cihelnám 1218 / 25, 326 00 Plzeň – Černice; U starého Labe 1001 / 37, 250 01 Stará Boleslav; (b) osobně nebo písemně v sídle prodávajícího na adrese Libušská 313/104, 142 00 Praha 4 – Písnice; (c) e-mailem na adrese dddservis@pestcontrol.cz; (d) zasláním zboží s popisem vady poštou nebo prostřednictvím dopravce na adresu sídla prodávajícího. Aktuální provozní doba provozoven je uvedena na webové stránce prodávajícího a v provozovnách.

8.4 Kupujícímu při reklamaci uvede své jméno, kontaktní údaje, adresu, den zakoupení, popis vady a způsob, jakým se projevuje, požadovaný způsob vyřízení, číslo objednávky nebo dokladu o koupi, případně číslo šarže a fotodokumentaci vady. Doklad o koupi není podmínkou přijetí reklamace; nákup lze prokázat i jinak (např. potvrzením objednávky, výpisem z účtu, dodacím listem).

8.5 U přípravků a prostředků, jejichž použití nebo přeprava je spojena se zvláštními riziky (zejména biocidní přípravky, přípravky na ochranu rostlin a jiné nebezpečné chemické směsi), dohodne prodávající s kupujícím způsob předání reklamovaného zboží tak, aby byla zajištěna bezpečnost osob a životního prostředí (zejména osobním předáním, odvozem zajištěným prodávajícím nebo odpovídajícím zabezpečením obalu proti úniku). Reklamovaný přípravek nesmí být kupujícím při přepravě ponechán bez řádného uzavření původního obalu. Prodávající může vadu posoudit i na základě fotodokumentace a čísla šarže, což však nevylučuje jeho povinnost reklamaci přijmout a vyřídit podle tohoto řádu.

8.6 Vadou není skutečnost, že u zboží s vyznačenou dobou použitelnosti nebo trvanlivosti tato doba uplynula, ani změna vlastností zboží vzniklá po převzetí v důsledku nesprávného skladování, použití v rozporu s návodem nebo bezpečnostními pokyny, mechanického poškození či neodborného zásahu kupujícího, prokáže-li prodávající, že tato skutečnost vadu způsobila.

B. Práva spotřebitele z vadného plnění

8.7 Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším ujednaným vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který je spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití (§ 2161 odst. 1 občanského zákoníku). Dále odpovídá za to, že zboží je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, a že množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení prodávajícího, zejména reklamou nebo označením, a že odpovídá vzorku nebo předloze, které prodávající spotřebiteli před uzavřením smlouvy poskytl (§ 2161 odst. 2 a 3 občanského zákoníku). Nemusí ale přesně odpovídat fotodokumentaci na webových stránkách, kde jsou také ilustrační fotografie. Tyto obvyklé vlastnosti se neuplatní, pokud prodávající spotřebitele před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost zboží liší (má vady, jde o použité zboží apod.), a spotřebitel s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil (§ 2161 odst. 4 občanského zákoníku).

8.8 Prodávající odpovídá také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, byla-li podle smlouvy provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost.

8.9 Je-li předmětem koupě věc s digitálními vlastnostmi (zboží propojené s digitálním obsahem nebo službou digitálního obsahu tak, že by bez nich nemohlo plnit své funkce), zabezpečí prodávající, že budou spotřebiteli poskytovány ujednané aktualizace a aktualizace nezbytné k tomu, aby si zboží zachovalo své vlastnosti, a že bude na jejich dostupnost upozorněn, a to po dobu dvou let, popř. po dobu delší, bylo-li tak ujednáno nebo mají-li být digitální obsah či služba poskytovány soustavně po delší dobu, resp. po dobu, po kterou to spotřebitel může rozumně očekávat při jednorázovém poskytnutí. Neprovede-li spotřebitel aktualizaci v přiměřené době, nemá práva z vady, která vznikla pouze v důsledku neprovedené aktualizace, ledaže nebyl na aktualizaci nebo na důsledky jejího neprovedení upozorněn nebo ji provedl nesprávně v důsledku nedostatku v návodu.

8.10 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku). U věci s digitálními vlastnostmi, u níž mají být digitální obsah nebo služba poskytovány soustavně po určitou dobu, může spotřebitel vytknout vadu, která se na nich vyskytne nebo projeví v době dvou let od převzetí, a bylo-li ujednáno plnění po dobu delší, po tuto delší dobu (§ 2165 odst. 2). U použitého zboží se může prodávající se spotřebitelem dohodnout na zkrácení této doby až na jeden rok (§ 2168), o použití zboží musí být spotřebitel předem zřetelně upozorněn a tato skutečnost musí být vyznačena v dokladu o koupi (§ 10 a § 16 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).

8.11 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). Vytkl-li spotřebitel vadu oprávněně, neběží doba po dobu, po kterou nemůže zboží užívat (§ 2165 odst. 5). Spotřebiteli doporučujeme vadu uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí; opožděné uplatnění samo o sobě nezakládá ztrátu práva z vadného plnění (§ 2165 odst. 3). 

8.12 Práva z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou zboží není opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním ani, u použitého zboží, opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání (§ 2167 občanského zákoníku).

8.13 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro spotřebitele. Při reklamaci vadného zboží spotřebitelem má vzhledem k udržitelnosti oprava přednost před výměnou zboží za nové. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady (§ 2169 občanského zákoníku).

8.14 Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, přičemž zohlední povahu zboží a účel, pro který je spotřebitel koupil. K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady; vyžaduje-li to demontáž zboží, jehož montáž byla provedena v souladu s jeho povahou a účelem předtím, než se vada projevila, provede prodávající demontáž vadného zboží a montáž opraveného nebo nového zboží anebo uhradí náklady s tím spojené. Nepřevezme-li spotřebitel zboží v přiměřené době poté, co jej prodávající vyrozuměl o možnosti zboží po opravě převzít, náleží prodávajícímu úplata za uskladnění; neujednají-li strany její výši, platí za ujednanou výše obvyklá (§ 2170 odst. 1 až 3 ve spojení s § 2159 odst. 3 občanského zákoníku).

8.15 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud (a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas, (b) se vada projeví opakovaně, (c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo (d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které spotřebitel obdržel. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu spotřebitel prokáže, že zboží odeslal (§ 2171 občanského zákoníku).

8.16 Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí spotřebitel platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část (§ 2173 občanského zákoníku). Ujednají-li strany ještě předtím, než spotřebitel vytkl vadu, že se jeho práva omezí nebo že zanikají, nepřihlíží se k tomu (§ 2174).

8.17 Na žádost spotřebitele vydá prodávající písemné potvrzení o povinnostech z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem (§ 15 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele).

C. Postup při uplatnění a vyřízení reklamace spotřebitele

8.18 Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle, a to v označené době (§ 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele). Spotřebitel není povinen zboží do provozovny dopravit; nechce-li nebo nemůže-li zboží donést osobně, může reklamaci uplatnit i e-mailem nebo písemně a prodávající s ním dohodne způsob předání zboží, přičemž účelně vynaložené náklady na dopravu zboží prodávajícímu, pokud je reklamace oprávněná, nese prodávající (§ 2170 odst. 2 občanského zákoníku). Pokud není reklamace oprávněná, nese náklady kupující. 

8.19 Reklamace je uplatněna dnem, kdy prodávající obdrží projev vůle spotřebitele vytknout vadu zboží (osobně, e-mailem nebo písemně). Aby mohla být reklamace posouzena a vyřízena, je nezbytné, aby spotřebitel poskytl potřebnou součinnost, zejména zpřístupnil zboží k posouzení vady; o potřebné součinnosti prodávající spotřebitele bez zbytečného odkladu informuje. Pokud spotřebitel neposkytl dostatečnou součinnost, běží reklamace ode dne předání reklamovaného zboží.

8.20 Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení, v němž uvede datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace (§ 19 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele). Při osobním uplatnění se potvrzení vydá ihned, při uplatnění e-mailem nebo písemně bez zbytečného odkladu e-mailem nebo poštou. Vzor potvrzení je přílohou č. 2 těchto obchodních podmínek. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

8.21 Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Je-li předmětem závazku poskytnutí digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, vyřídí se reklamace v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby a k účelu, pro nějž je spotřebitel požaduje (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).

8.22 Po marném uplynutí lhůty podle čl. 8.22 může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4 zákona o ochraně spotřebitele).

8.23 O vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Odůvodnění zamítnutí musí konkrétně vysvětlit, proč prodávající považuje reklamovanou vadu za neoprávněnou. Potvrzení a informace o vyřízení se spotřebiteli poskytují na kontaktní údaje uvedené spotřebitelem při uplatnění reklamace (e-mailem, poštou, popř. osobním předáním), a to nejpozději v téže lhůtě 30 dnů (§ 19 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele). Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

8.24 Uplatnění ani vyřízení reklamace prodávající spotřebiteli neúčtuje. Náklady na odborné posouzení vady, které si prodávající vyžádá v rámci vyřízení reklamace, spotřebiteli neúčtuje, pakliže je spotřebitel nevyžaduje. 

8.25 Nesouhlasí-li spotřebitel s vyřízením reklamace, může se obrátit na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle čl. 9.4 těchto obchodních podmínek nebo se domáhat svých práv u soudu.

D. Práva z vadného plnění kupujícího-podnikatele

8.26 Práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího-podnikatele se řídí obecnou úpravou kupní smlouvy a vadného plnění (§ 2079 a násl. a § 2099 až 2112 občanského zákoníku) a ujednáními v kupní smlouvě nebo v rámcové smlouvě. Ustanovení čl. 8.7 až 8.25, která jsou určena na ochranu spotřebitele, se na kupujícího-podnikatele nepoužijí; použije se však čl. 8.1 až 8.6.

8.27 Zboží je vadné, nemá-li vlastnosti stanovené v § 2095 a 2096 občanského zákoníku; za vadu se považuje i dodání jiného zboží. Právo z vadného plnění zakládá vada, kterou má zboží při přechodu nebezpečí škody na kupujícího (tedy v okamžiku převzetí), byť se projeví až později (§ 2100). Kupující nemá práva z vadného plnění, jedná-li se o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy, ledaže ho prodávající výslovně ujistil, že zboží je bez vad, anebo vadu lstivě zastřel (§ 2103).

8.28 Kupující je povinen zboží podle možnosti prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství, zejména zkontrolovat druh a množství zboží, neporušenost obalů, označení šarže a dobu použitelnosti a shodu s dodacím listem. Je-li zboží odesíláno, může kupující prohlídku odložit do doby jeho dodání do místa určení (§ 2104 a 2105).

8.29 Kupující je povinen vadu prodávajícímu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit; u skrytých vad bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let po odevzdání zboží. K tomuto účinku soud přihlédne jen k námitce prodávajícího; prodávající však nemá právo na námitku, je-li vada důsledkem skutečnosti, o které v době odevzdání zboží věděl nebo musel vědět (§ 2112). Neoznámí-li kupující vadu včas, pozbývá právo od smlouvy odstoupit (§ 2111). Pro účely tohoto článku se sjednává, že vady zjevné při včasné prohlídce (zejména množstevní a druhové odchylky, poškození obalů a nesoulad s dodacím listem) musí kupující oznámit písemně nebo e-mailem do 3 pracovních dnů od převzetí zboží.

8.30 Oznámení vady musí obsahovat označení zboží, číslo faktury nebo dodacího listu, číslo šarže, popis vady a způsobu, jakým se projevuje, a podle možnosti fotodokumentaci. Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo z vadného plnění si volí, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady; provedenou volbu nemůže bez souhlasu prodávajícího změnit, což neplatí, žádal-li opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná (§ 2106 odst. 2).

8.31 Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějícího zboží, na odstranění vady opravou, na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy (§ 2106 odst. 1). Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z kupní ceny; dokud kupující neuplatní právo na slevu nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu, a jiné vady může odstranit podle své volby opravou nebo dodáním nového zboží, přičemž volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady. Neodstraní-li prodávající vadu včas nebo ji odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit (§ 2107).

8.32 Do odstranění vady nemusí kupující platit část kupní ceny odhadem přiměřeně odpovídající jeho právu na slevu (§ 2108). Při dodání nového zboží vrátí kupující prodávajícímu na jeho náklady zboží původně dodané (§ 2109). Kupující nemůže odstoupit od smlouvy ani požadovat dodání nového zboží, nemůže-li zboží vrátit v tom stavu, v jakém je obdržel, s výjimkami stanovenými v § 2110 občanského zákoníku.

8.33 Prodávající posoudí oznámení vady bez zbytečného odkladu a o výsledku kupujícího písemně nebo e-mailem informuje. Vadu odstraní v přiměřené lhůtě, nedohodnou-li se strany jinak; prodávající usiluje o vyřízení reklamace zpravidla do 30 dnů od jejího oznámení, vyžaduje-li však povaha vady delší dobu, informuje o tom kupujícího.

8.34 Je-li reklamace oprávněná, nese prodávající účelně vynaložené náklady spojené s odstraněním vady, včetně přiměřených nákladů na dopravu zboží. Je-li reklamace neoprávněná, je kupující povinen nahradit prodávajícímu účelně vynaložené náklady spojené s jejím vyřízením (zejména náklady na dopravu a odborné posouzení).

8.35 Prodávající neposkytuje kupujícímu-podnikateli záruku za jakost nad rámec zákonné odpovědnosti za vady, není-li ve smlouvě, na obalu nebo v záručním listu výslovně uvedeno jinak. Záruka poskytnutá výrobcem tím není dotčena.

9. Další práva a povinnosti smluvních stran

9.1 Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží; u dodávek na fakturu sjednaných s kupujícím-podnikatelem si prodávající může vyhradit vlastnické právo ke zboží až do úplného zaplacení kupní ceny (výhrada vlastnictví dle § 2132 a násl. občanského zákoníku).

9.2 Prodávající není ve vztahu ke spotřebiteli vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

9.3 Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy uvedené v úvodu těchto obchodních podmínek. Informaci o vyřízení stížnosti spotřebitele zašle prodávající na elektronickou adresu spotřebitele.

9.4 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Návrh na zahájení řízení může spotřebitel podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy své právo u prodávajícího poprvé uplatnil; řízení před Českou obchodní inspekcí je bezplatné. Spotřebitel může své právo uplatnit také u soudu.

9.5 Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz poskytuje spotřebitelům pomoc při přeshraničních sporech v rámci Evropské unie. 

9.6 Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění, resp. dle povahy nabízeného zboží (přípravky na ochranu rostlin, biocidní přípravky apod.) i dalších oprávnění dle zvláštních právních předpisů. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů a v dalších případech další příslušné orgány.

9.7 Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

9.8 Internetový obchod je přístupný osobám se zdravotním postižením v souladu se zákonem č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb. Obsah a ovládací prvky e-shopu se přitom řídí zásadami vnímatelnosti, ovladatelnosti, srozumitelnosti a spolehlivosti, zejména popisky obrázků u produktů, ovládání celého e-shopu včetně objednávky klávesnicí, dostatečný kontrast textu, označení jazyka stránky. Tyto obchodní podmínky, včetně reklamačního řádu, jsou dostupné v textové podobě na webu. Informace o službě, její funkčnosti a způsobu plnění požadavků na přístupnost poskytne prodávající na požádání také v alternativní formě, např. zvukové. Zjistí-li kupující překážku v přístupnosti, může ji oznámit na e-mailu dddservis@pestcontrol.cz nebo telefonicky; prodávající se zavazuje odpovědět bez zbytečného odkladu. 

10. Ochrana osobních údajů

10.1 Ochrana osobních údajů kupujícího, který je fyzickou osobou, je poskytována zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

10.2 Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího (jméno a příjmení, adresa, IČO a DIČ, e-mail, telefon) za účelem uzavření a plnění kupní smlouvy, vedení uživatelského účtu a vyřizování reklamací a odstoupení od smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), plnění zákonných povinností, zejména účetních a daňových (písm. c)), a ochrany svých právních nároků (písm. f)). Podrobné informace o zpracování osobních údajů a právech kupujícího jsou uvedeny v samostatných zásadách zpracování osobních údajů dostupných na webové stránce prodávajícího.

10.3 Kupující bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o změně ve svých osobních údajích.

11. Zasílání obchodních sdělení a ukládání cookies

11.1 Prodávající může elektronické kontakty získané v souvislosti s prodejem zboží využít k zasílání obchodních sdělení týkajících se vlastního obdobného zboží (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.); kupující může takové využití kdykoli jednoduchým způsobem a bezplatně odmítnout, i odkazem uvedeným v každém sdělení. Jiná obchodní sdělení zasílá prodávající pouze na základě samostatného souhlasu kupujícího, který lze kdykoli odvolat.

11.2 Soubory cookies, které nejsou nezbytné pro provoz e-shopu (např. analytické a marketingové), ukládá prodávající do zařízení kupujícího pouze na základě jeho souhlasu, který může kupující kdykoli změnit v nastavení cookies na webové stránce prodávajícího.

12. Doručování pošty

12.1 Oznámení týkající se vztahů prodávajícího a kupujícího, zejména týkající se odstoupení od kupní smlouvy, musí být doručena poštou formou doporučeného dopisu nebo e-mailem, není-li v kupní smlouvě stanoveno jinak. Oznámení se doručují na příslušnou kontaktní adresu druhé strany a považují se za doručené a účinné okamžikem jejich dodání, s výjimkou oznámení o odstoupení od smlouvy učiněného spotřebitelem, kdy je odstoupení účinné, pokud je oznámení spotřebitelem ve lhůtě pro odstoupení odesláno.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Volbou práva podle předchozí věty není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit, a jež by se v případě neexistence volby práva jinak použila dle ustanovení čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008.

13.2 Pro vztahy s kupujícím-podnikatelem strany sjednávají příslušnost obecného soudu prodávajícího pro řešení případných sporů, není-li kogentní úpravou stanoveno jinak.

13.3 Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

13.4 Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám.

13.5 Přílohu č. 1 obchodních podmínek (viz další strana) tvoří vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy (pro spotřebitele u smluv uzavřených distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory). Přílohu č. 2 (viz další strana) tvoří vzor potvrzení o uplatnění a vyřízení reklamace.

13.6 Kontaktní údaje prodávajícího: adresa pro doručování Libušská 313/104, 142 00 Praha 4 - Písnice, adresa elektronické pošty: dddservis@pestcontrol.cz.
 

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 14. 10. 2026

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy

(určeno pouze pro kupující-spotřebitele u smluv uzavřených distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory prodávajícího; vyplňte tento formulář a pošlete jej na adresu prodávajícího, případně použijte tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ ve svém uživatelském účtu na e-shopu)

Adresát: DDD Servis spol. s r.o., Libušská 313/104, 142 00 Praha 4 - Písnice, e-mail: dddservis@pestcontrol.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ...................................................

Datum objednání / datum obdržení: ...................................................

Jméno a příjmení spotřebitele: ...................................................

Adresa spotřebitele: ...................................................

E-mail spotřebitele: ...................................................

Telefon spotřebitele: ...................................................

Podpis spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ...........................

Datum: ...................................................

Příloha č. 2 – Vzor potvrzení o uplatnění a vyřízení reklamace

I. Uplatnění reklamace 

Číslo reklamace: ......................................   Datum uplatnění reklamace: ......................................

Kupující (jméno a příjmení / obchodní firma, IČO): ...............................................................................

Adresa: ......................................................................................................................................

Kontaktní údaje pro informování o vyřízení reklamace (e-mail / telefon): ......................................................

Reklamované zboží (název, množství, číslo šarže): ........................................................................................

Datum nákupu a doklad o koupi (číslo objednávky / faktury / dokladu): .....................................................

Obsah reklamace – popis vady a způsobu, jakým se projevuje: .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................. ..................................................................................................................................................

Požadovaný způsob vyřízení:   [ ] oprava   [ ] výměna za nové zboží   [ ] přiměřená sleva   [ ] odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny

Zboží předáno prodávajícímu:   [ ] ano   [ ] ne (reklamace posouzena na základě popisu / fotodokumentace)

Přijal (jméno a funkce pracovníka prodávajícího): ......................................   Podpis: ......................................

II. Vyřízení reklamace 

Datum vyřízení reklamace: ......................................   Lhůta pro vyřízení: do 30 dnů ode dne uplatnění, nebo delší lhůta dohodnutá se spotřebitelem: ......................................

Způsob vyřízení:   [ ] reklamace uznána – oprava   [ ] reklamace uznána – výměna   [ ] reklamace uznána – sleva ve výši ..............   [ ] vrácení kupní ceny   [ ] reklamace zamítnuta

Provedená oprava a doba jejího trvání (od – do): .......................................................................................

Písemné odůvodnění zamítnutí reklamace (konkrétně ve vztahu k reklamované vadě):
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................

Spotřebitel o vyřízení informován dne: ......................   způsobem:   [ ] e-mail   [ ] telefon / SMS   [ ] písemně   [ ] osobně

Vyřídil (jméno a funkce): ......................................   Podpis: ......................................